Ga naar de inhoud

Veelgestelde vragen

Mijn bestelling

Nee, je kunt alleen bestellen wanneer je een volle spaarkaart hebt. Je kunt zegels vragen aan bijvoorbeeld aan familie en vrienden om zo je spaarkaart vol te krijgen.

Je kan je bestelling alleen wijzigen tot het moment dat deze in productie is gegaan. Daarna is het niet meer mogelijk je bestelling te wijzigen. Ja kan je bestelling te allen tijde annuleren.

Je kan je bestelling tijdens het gehele proces kosteloos annuleren. Houd er rekening mee dat je bestelling dan mogelijk niet meer geproduceerd of geleverd wordt en dat je deze niet meer kunt afhalen in de winkel.

Alleen de producten welke niet meer beschikbaar zijn in de winkel zijn te bestellen. Alle andere producten zijn dan nog gewoon verkrijgbaar in de winkel en worden gedurende de looptijd van de spaaractie dagelijks aangevuld. Indien een product (tijdelijk) niet aanwezig is in je winkel, verzoeken wij je dit aan te geven bij de servicebalie, zodat zij je kunnen informeren wanneer het product weer aanwezig is in je winkel. Je kan ook altijd bij een andere Albert Heijn-winkel in je buurt kijken of het product nog voorradig is. Het is dus niet mogelijk om producten die nog voorradig zijn te bestellen via de bestelwebsite.

Je selecteert eerst je producten en de winkel waar je de bestelde producten af wenst te halen. Vervolgens wordt je gevraagd een profiel aan te maken. Na het aanmaken van je profiel op de website krijg je een e-mail toegestuurd ter bevestiging. Daarna kan je inloggen met je e-mailadres en gekozen wachtwoord. Let op: mocht je geen e-mail hebben ontvangen, kijk dan in je spamfolder.

Op het moment dat je bestelling voor je klaarligt in je Albert Heijn-winkel, ontvang je hierover een e-mail van ons. De e-mail ontvang je op het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst.

Je kan je Albert Heijn-winkel waar je je bestelling wil ophalen nog wijzigen, tot het moment dat je bestelling in productie gaat. Dit kan je doen onder het kopje 'mijn bestelling' of door in te loggen.

De bestelservice maakt het voor je mogelijk om zelf de status van je bestelling in de gaten te houden via de website. Omdat het om een persoonlijke bestelling gaat, dien je een profiel aan te maken, welke afgeschermd moet worden met een wachtwoord. Om je op de hoogte te houden van de bestellingsstatus hebben wij je e-mailadres nodig. Om het afhalen in de winkel goed te laten verlopen hebben wij je naam nodig.

Je bestelling blijft tot de aangegeven datum voor je beschikbaar in je Albert Heijn-winkel. Na deze datum wordt je bestelling retour gestuurd aan de leverancier. Mocht je in deze periode niet in de gelegenheid zijn om je bestelling op te halen, verzoeken wij je iemand anders te vragen de bestelling voor je op te halen. Let op: deze persoon dient je volle spaarkaart én bestelnummer mee te nemen.

Controleer in de e-mail met afhaalbevestiging of je naar de juiste Albert Heijn-winkel bent gegaan. Mocht de medewerker aan de hand van je bestelnummer of je e-mailadres de bestelling niet kunnen vinden, neem dan contact op met de klantenservice onder vermelding van je bestelnummer.

Heb je vragen of klachten over de bestelwebsite? Neem dan contact op met de klantenservice via deze link.